美容室に行くと緊張してしまうお客様がいるそうです。しかし、お互い様です。美容師だってお客様に緊張しています。ただ、それを極力表に出さないようにするのがプロ。なぜですって？ 美容師が極度に緊張していたら、お客様だってますます緊張するじゃないですか。
はじめに
とは言え、やはり美容師もお客様に緊張します。特に初めてのお客様には緊張します。時間をかけて信頼関係が構築されれば、それほど緊張しなくなります。
しかし、ほどよい緊張があると、美容師は作業に集中できるので、ほどよい緊張は美容師に必要ではあるのです。
ただ、中には美容師が少々「恐怖」を感じるほど、緊張させるお客様がいます。
今回は、そんな「美容師に恐怖を感じさせるお客様のタイプのいくつか」をこっそり紹介します。
こんなお客様
こんなお客様は美容師を不必要に緊張させます。
「これって自分のことかも」という心当たりのある人は、次に美容室へ行くときは、ちょっと気をつけてみてください。世界が少しは平和に近づくかもしれません。
態度が大きい
高圧的で態度が大きく、横柄な人は、たとえ美容室のお客様でなくても近づきたくはありません。親しくなりたいと思うのは困難です。テレビドラマの登場人物でそんな人がいれば、痛い目にあったときにこっそり溜飲が下がったりします。
美容師の仕事は接客業でもあります。接客業のスタッフを相手に態度が横柄な人は、接客業を見下している可能性もあります。職業によって誰かを見下すというのは、あまり褒められたものではありません。
心当たりがある人は、すぐさま態度を改めましょう。
文句が多い
美容師も、自分に至らないところがあれば、お客様に満足してもらえないことは理解しています。それでもやはり、文句が多いお客様にはビビッてしまうのが正直なところ。
それでも、無理難題を押し付け、美容師の説明もろくに聞かずに不服ばかりを口にするお客様には美容師とてお手上げです。
お客様として美容師に高い技術を求めるのは当然のことですが、美容師も万能ではないことを理解し、お互い様の気持ちでお互いを理解しようとしなければいけません。それは美容師を相手にするときだけではありません。
何を考えているのか分かりにくい
美容師はお客様の要望を聞き、それを実現するための方法を提案し、施術を行います。しかし、お客様に確かに要望があるのに、それが分かりにくいときは美容師も緊張してしまいます。
お客様の中には「お任せで」と言う人がいます。信頼して任せてくれるお客様は良いのですが、中には「あなたもプロなのだから私の要望を察して」という人もいます。ハッキリ言って無茶振りでしかありません。美容師は確かにプロですが、それはきちんとカウンセリングを行った上でお客様に提案してその髪型を実現するプロなのであり、プロは超能力者ではありません。プロフェッサーＸと間違えたりしないように。
無口で無表情
無口で無表情なお客様は「何を考えているのか分かりにくい」のではなく、「何を考えているのか分かりません」。話し掛けても無反応だったり、ずっとスマホなどに集中していて美容師のことを気に留めていなかったりすると、施術に関する確認ができないので、美容師は大いに緊張します。
高級な装い
金持ちそうなお客様も美容師を無駄に緊張させます。イメージだけの問題かもしれませんが、どこか「見下されているかも」という思いにかられてしまうようです。
金持ちの人も、美容室に行くときはなるべくフランクな恰好で行くようにしましょう。
不潔
美容室のお客様でなくても、あまりにも不潔な人には近づきたくないものです。もちろん、何かどうしても不潔な恰好のままで美容室に行かなければいけない事情を持った人もいるかもしれません。そんなときはその理由をきちんと美容師に説明し、謝罪の気持ちを伝えましょう。
匂いがきつい
不潔で匂いがきつい人もいるかもしれませんが、香水などで匂いがきつい人もいます。あまり匂いがきついと、美容師は施術に集中できなくなります。
注文が多い
お客様の中にはやたらと注文が多い人がいます。それもかなり難しい注文を並べるお客様です。まるでどこにでもいるごく普通の美容師を「ゴッドハンドを持つ美容師」とでも勘違いしているようです。
怖くて緊張します。
注文が少ない
例えば「サッパリした髪型にして」としか言わないお客様。そう言ったっきり、雑誌を読むのに集中し、美容師の具体的な提案も聞いているのかどうか分からないような感じです。
美容師は相当ビビるでしょう。
他の美容室の悪口を言う
何にしても誰かの悪口なんて、聞いていてあまり気持ちの良いものではありません。まして同業者の悪口ならなおさらです。気まずいです。
同じ調子で、自分の悪口も他で言いふらしているのではないかと考えると、メチャクチャ緊張します。
大声が過ぎる
声が大きいとビクッとします。ましてやそれが怒鳴り声だとトラウマになるかもしれません。
同業者
同業者、すなわち美容師がお客様として来店すると、どうしても緊張します。1つ1つチェックされているようで、落ち着きません。
美容師を脅えさせるお客様の対処法
美容師を脅えさせるお客様にいろいろなタイプがあります。
美容師もこうしたお客様にはきちんと対処しなければいけません。これに対処できるようになれば、接客技術が向上したと言えるでしょう。
ていねいなカウンセリング
お客様がどんなヘアカットを望んでいるのか、分かりにくい場合は特に、よりていねいなカウンセリングをしましょう。
お客様の要望を正しく把握し、それに沿った提案をできれば、美容師は過度に緊張することはないはずです。
コミュニケーション
相手に対して緊張してしまうのは、相手のことをよく分からない、または自分を必要以上によく見せようとしてしまうために起こりがちです。お互いに理解が進めば、あまり緊張しないで済むはずです。
そのためにもコミュニケーションを密にしましょう。なかなか打ち解けてくれないお客様でも、美容師が自分をさらけ出して接すれば、やがて変わってくるに違いありません。
気にしない
ていねいなカウンセリングを行い、日ごろからコミュニケーションを十分に取っていれば、美容師もお客様に過度に緊張したり、脅えたりすることはなくなるでしょう。
とは言え、横柄な態度や大きな声はどうしても威圧的に感じられ、どうしても緊張してしまうかもしれません。
気にしないことです。初めは緊張しても、作業に集中すれば気にしなくなるはずです。
まとめ
ほどよい緊張があると、美容師は作業に集中できるので、ほどよい緊張は美容師に必要ではあるのです。
ただ、美容師をビビらせてしまうほど緊張させると、美容師は十分に自分の能力を発揮できなくなりますから、お客様にとっても百害あって一利なしです。
本稿を読み、日ごろの自分に少しでも「美容師をビビらせている要素」があると分かったら、それをなくすように努めましょう。さすれば、美容師は十二分に能力を発揮し、お客様の髪型を美しく仕上げてくれるに違いありません！
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