美容師国家資格を取得し、美容室や美容サロンに就職すると、その後はどんなキャリアを歩くことになるでしょうか。
人生の歩き方は人それぞれですが、美容師が進む先にもいろいろなキャリアが待ち受けています。サロンマネージャーもその1つです。
はじめに
マネージャーとは管理を行う者、管理者のことです。とてもざっくりしています。美容室のサロンマネージャーは文字通り、美容室の管理を行う者のことですが、単にマネージャーと言ったり、美容師マネージャーと言ったりします。
もう少し具体的に説明しないとなかなか理解が進まないでしょうから、美容室のサロンマネージャーとはどんな仕事なのか、ゆるく説明します。
サロンマネージャーの仕事
美容室のサロンマネージャーは美容師のキャリアの１つですから、もともとは美容師としてお客様の施術を行ってきいた人が、サロンマネージャーになります。美容師が経験を重ね、次の段階に進んだのがサロンマネージャーという役職なのです。
美容室の管理がサロンマネージャーの仕事ですが、具体的にはいろいろあります。
スタッフの管理とトレーニング
採用、スケジュール管理、業務の割り当て、評価といったスタッフの管理はサロンマネージャーの大きな仕事です。スタッフが存分に力を発揮できるように環境を整え、店がスムーズに運営されるようにします。
スタッフが技術や接客などの向上を図れるようにトレーニングや研修の時間を設け、自ら指導にも当たります。また、スタッフが技術や接客などの向上に対してやる気を出せる工夫も考え、実施します。
複数店舗を運営している美容室では、複数店舗のマネージャー業務を1人で行うこともあります。こうなるとエリアマネージャーです。当然、エリアマネージャーは各店舗の店長の管理も行います。
こうしたスタッフの管理と教育を店の方針に沿って行います。
サービスの向上
スタッフのトレーニングの目的は、お客様に質の高いサービスを提供し、お客様の満足度を上げることですが、他にもお客様の満足度を上げるためのさまざまなサービスの向上に努めます。
そのためにはお客様とも積極的に接し、クレーム対応も行います。
新製品の発表会や特別セール、ワークショップなど、お客様が参加して楽しめるイベントを企画、実施して集客を図りつつ、お客様の反応から満足度を向上させる工夫を考えます。
売上の管理
売上目標を設定し、売上のデータを分析して売上を上げるための戦略を考えて実践します。
商品の管理
店舗で扱う商品を管理します。販売計画を立て、販売結果の差から計画を修正し、お客様に求められている商品を多く販売できるようにします。
魅力的な商品を見つけてきたりもします。
マーケティング
美容室の知名度を高めて売上を上げるための活動を行います。広告やプロモーション、SNSの運用などを利用し、美容室のサービスやキャンペーンなどの情報を広め、新規顧客獲得につなげます。リピーターも増やします。
経営全般
店舗の経営そのものにも関わります。
何にどれだけの費用がかかっているか、利益を出しているサービスや商品を把握し、経営の方向性を経営陣と一緒に探ります。
施術
サロンマネージャーの中には、お客様への施術を行う人もいます。
サロンマネージャーになるには
サロンマネージャーは美容師としての知識と技術をベースに、細々とした美容室運営業務に携わる仕事なので、そう簡単になれるものでもなさそうです。
資格を取得
サロンマネージャーは美容師としての知識と技術がベースになっています。特にスタッフの管理や育成は、自身も美容師の経験がなければうまくいかないのではないでしょうか。
サロンマネージャーに必要なのは、美容師としての経験であり、そのためには美容師学校で学んで美容師国家資格を取得しなければいけません。
衛生管理に関する専門的な知識を持つ管理美容師国家資格を取得すると、有利かもしれません。
実務経験を積む
サロンマネージャーはお客様への施術だけではなく、店全体の運営を見る仕事です。美容師として美容室に就職し、アシスタントを経てスタイリストになった当初は、まだ施術のことばかりを考え、店全体のことを考える余裕はないかもしれません。やはり長い期間、実務経験を重ねて美容師の仕事、美容室の運営への理解を深め、サロンマネージャーにキャリアアップしていきましょう。
マネージャー候補を募集している店に就職
すべての美容室にサロンマネージャーという役職があるわけではありません。規模が小さい個人店では、オーナー店長がスタイリスト、経営者、マネージャーの仕事をすべて担っていることがあります。そのオーナー店長のスキルが滅法高い場合、自分でできることをスタッフに割り振ったりする可能性は低いでしょうから、そんなオーナー店長が頑張る店に就職してもサロンマネージャーになるのは難しいはずです。
一方、最初から「マネージャー候補を求む」という1文を求人に載せている美容室は、スタッフをマネージャーに育てる気満々ですから、ゆくゆくはサロンマネージャーになりたいという人は、こういう店に就職して「マネージャーになりたい」アピールをしつつ精進すれば、やがてサロンマネージャーになれるに違いありません。
また、オーナー店長がスタイリスト、経営者、マネージャーの仕事をすべて担っている店でも、オーナー店長と仲良くなりつつ精進すれば、オーナー店長が歳を取って「仕事を減らしたい」と考えたとき、仕事の一部を任せてくれる、かもしれません。そうなれば実質マネージャーのようなものです。
サロンマネージャーに必要なのは
職業には適性があります。サロンマネージャーにも「向いている人」「向いていない人」があります。
サロンマネージャーに「向いている人」とは、サロンマネージャーに必要な資質を持っている人ということです。その資質とは、主に以下のものです。
ただ、これらの資質がないからといって、サロンマネージャーになれないというわけではありません。どうしてもサロンマネージャーになりたいという強い意志があれば、たとえ誰に「君には向いていない」と言われようが構うことはありません。サロンマネージャーになっちゃってください。資質は後から自然と備わる、かもしれません。
リーダーシップ
サロンマネージャーは美容室のスタッフの管理やトレーニングを行う、スタッフのまとめ役です。スタッフをまとめられるリーダーシップが必要です。
リーダーとして、問題が起こったときのとっさの判断力、解決に向けての行動力も期待されます。
コミュニケーション力
サロンマネージャーは美容室のスタッフだけではなく、お客様や取引先の担当者など、幅広くさまざまな人と接します。多くの人と接するのが好きで、コミュニケーション力が高めの人のほうが、サロンマネージャーに向いていると言えます。
美容師としての高い技術
サロンマネージャーは美容師としてキャリアを積んだ先の役職です。キャリアを積んだのですから、美容師としての高い技術を持っていることを周囲からも期待されます。
また、スタッフの管理やトレーニングを行うので、高い技術を持っていないとスタッフたちがついてきてくれないかもしれません。
マーケティング知識
マーケティングはサロンマネージャーとしての仕事の1つですから、マーケティングに関する知識を持っていることが求められます。
経営知識
経営に携わることもサロンマネージャーとしての仕事の1つですから、経営に関する知識を持っているほうが良いでしょう。
トレンドに敏感であること
サロンマネージャーに限らず、美容室のすべてのスタッフが「最新美容に詳しく、美容のトレンドに敏感であること」が望まれています。美容室を「おしゃれな空間」と考える多くのお客様から望まれています。
美的センス
「トレンドに敏感」と同様、美容室のすべてのスタッフが「最新美容に詳しく、美容のトレンドに敏感であること」が多くのお客様から望まれています。もちろん、美容師として美的センスを発揮したり、スタッフに美的センスに基づいた指導を行うことも期待されているわけです。
サロンマネージャーの収入
サロンマネージャーの年収は勤務先、地域などによって異なりますが、おおむね350万円～600万円ほどだそうです。美容師の平均年収が約336万円と言われていますから、それよりは高いと言えます。
サロンマネージャーのやりがい
スタッフの管理やトレーニング、美容室の経営に携わりますから、スタッフの成長、美容室の成長を実感できるのがサロンマネージャーです。その実感はやりがいにもなります。
同時に自分自身の成長も実感できるはずです。
まとめ
美容への関心は年々高まり、際限はありません。AIを利用した美容の技術、男性や高齢者の美容への意識はますます進化していくでしょう。
そんな中、美容や最新技術の情報にアンテナを張り、美容室のスタッフを引っ張って美容室を新しい成功へと導くサロンマネージャーの役割は重要です。成功に興味のある人は、ぜひ美容サロンマネージャーへの道を検討してみてください。
コメント